De fiecare data cand ma trimite sotia la farmacie, merg cu o anumita retinere pentru ca, mai intotdeauna, nu se va gasi ceva din ceea ce caut sau farmacita(ul) va incerca sa-mi ofere politicos alternative mai scumpe. Ba chiar imi va oferi produse in plus. De exemplu, nu vor ezista sa-ti propuna pro-biotice daca iei vreun antibiotic. Ca deh, poate iti mai vinde ceva! ;) De parca esti batut in cap sa iei antibioticul pe stomacul gol si de iaurt n-ai auzit.
Avand o farmacie Dona foarte aproape de job am dezvoltat o "relatie" mai aparte.
Azi, sotia ma trimite sa cumpar un "corector de cearcane". Ma nimeresc chiar la seful farmaciei si e ca si cum s-ar intalni tanda cu manda. Pune doi barbati sa discute despre chestiuni pur feminine si vezi ce-o sa iasa! :-))
Dupa ce mi-a prezentat niste variante imi da o "crema antirid contur ochi" de la Gerovital care "reduce ridurile, confera luminozitate". Totul frumos, iau restul produselor, plec acasa si aflu ca, de fapt, acel "corector" e un fel de creion. BETON! Get back!
Zic sa imbin placutul cu utilul, ma echipez si bag o alergare de trei kilometri pana-n Centru la farmacia respectiva. Ajung la farmacie si dau de "farmacista" Avram Lia care dorea sa-mi arate ca "merita" halatul de farmacist la farmacia Dona. Ii prezint produsul sigilat si chitanta.
AL: "- Trebuie sa veniti cu toate produsele. Nu va pot face stornarea fara restul produselor!" (De fapt, n-am chef...)
ME: "- Adica, daca bolnavul a luat o parte din celelalte medicamente nu mai faceti retur? Sunteti obligati sa faceti returul la produse in 30 zile lucratoare si eu am venit dupa nici doua ore."
AL: "- Avem niste "reguli" si nu putem face storarea fara sa aduceti toate toate produsele. Daca nu le mai aveti, ghinion!"
ME: "- Bine, sa vedem ce va zice ANPCul si sefii d-voastra despre aceste "reguli"!"
Nu in ultimul rand, sotia, medic de meserie, va radia de fericire sa le recomande produsele! Chiar era un caz exceptional cand avea nevoie de acest "corector" si am fost servit de farmacista mai rau decat as fi fost cu un dealer de tigari (nu fumez, dar imi imaginez ca-s mai amabili).
Sa vedem ce vor zice sefii si cei de la ANPC!
Concluzia in cazul farmacistei Avram Lia
Concluzia in cazul farmacistei Avram Lia
Update: Am fost la farmacie tocmai la seful farmacist cu care discutasem cand cumparasem produsul cu pricina. Omul stia deja de poveste conflictuala dar am avut parte de-o discutie cat se poate de normala. Chiar glumeam ca am fost pusi amandoi intr-o situatie ingrata de-a discuta despre un produs pur feminin! Mi-a explicat ca din cauza faptului ca aveam reducere trebuia sa-mi faca stornarea pe toate produsele (chiar si cutii la o adica) si doar el poate face stornari.
Dar, doamna Avram in loc sa recunoasca ca nu are autorizatia sa faca stornari, si as fi inteles-o, a preferat sa fie cel putin ostentativa. Nu vad de ce s-ar rusina ca nu are drept de stornare!
Comunicarea e belea mare... si din pacate, chiar oameni care au zilnic relatii cu clientii nu inteleg importanta ei! O colega de-a sa care sustine c-a fost aseara in farmacie (desi n-am vazut-o dar putea fi "in spate") sustinea c-am fost obraznic. Voua vi se pare c-as fi avut vreo reactie deplasata la situatia data?
Degeaba i-am explicat colegei ca o explicatie onesta ar fi fost suficienta si nu o atitudine ostentativa. N-a inteles ideea nici spusa cu "subiect si predicat". In atare conditii, nu e de mirare ca va fi toata viata sa pe aceea pozitie. De fapt, ridica semne de intrebare cum de o ocupa si pe aceasta...